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formación online
Estrategias De Servicios Atención Y Orientación Al Clientes
Aprende a gestionar la calidad del servicio que prestas en tu negocio siguiendo distintas estrategias y evitando los errores más comunes en el trato con los clientes.
Metodología
Online
Duración
100 horas
Plazo máximo
Suscripción mensual
Bonificable
A través de los créditos de formación de FUNDAE
Método de pago
Tarjeta de crédito
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Aprenderás distintas estrategias para atender correctamente a los clientes de tu negocio. Conocerás cómo medir y potenciar la calidad del servicio prestado.
Contenidos
- CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.
- LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO ESPECÍFICO EN EL CIERRE DE
- OPERACIONES.
- GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
- LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.
- LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.
- NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.
- CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.
- LA CAZA DE ERRORES.
- MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
- ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
- EL TELÉFONO.
- EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO.
Titulación
Al finalizar y superar el curso recibirás la titulación correspondiente expedida por Grupo Shinè.
