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formación online

Planificación del transporte y relaciones con el cliente

Metodología

Online

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Duración

50 horas

Plazo máximo

4 semanas

Bonificable

A través de los créditos de formación de FUNDAE

Baremable

Oposiciones y bolsas de trabajo

Contenidos

UD1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.

    1.1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Características generales: El entorno y el mercado.
    1.2. Importancia del transporte.
    1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal operaciones de modos múltiples de transporte.
    1.4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.
    1.5. Productos y servicios principales.
    1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).
    1.7. Formas de explotación.
    1.8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.
    1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga.
    1.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones la subcontratación la multimodalidad.

UD2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación.

    2.1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.
    2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos estatuto de los trabajadores tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.
    2.3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora.
    2.4. Autorizaciones de transporte.
    2.5. El contrato de transporte.
    2.6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes.
    2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.
    2.8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.
    2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.
    2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones.

UD3. Imagen de marca de la empresa de transporte.

    3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca.
    3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
    3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.
    3.4. Las funciones del conductor en su actividad.
    3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.

UD4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente.

    4.1. Tarificación del transporte. Clases.
    4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
    4.3. Quejas o Reclamaciones.
    4.4. Satisfacción del cliente.

Titulación

Al finalizar y superar el curso recibirás la titulación correspondiente expedida por la Universidad Nebrija (este proceso tarda una media de 2 meses hasta que nos llega al centro para poder enviarlo).

Además, al finalizar y superar el curso también recibirás la titulación correspondiente expedida por Grupo Shinè.

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