Descripción

Titulación que recibirás

A la finalización del curso Gestión eficaz de conflictos el alumno recibe el título de “Gestión eficaz de conflictos”, titulación expedida por Grupo Shinè.

Estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, con el número 695. Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Reglamento (UE) 524/2013.

Objetivos

•  Identificar los motivos y las causas por las que aparecen y se mantienen los conflictos.

• Reconocer la influencia de las actitudes sobre los conflictos.

• Identificar los diferentes estilos de afrontamiento en los conflictos

• Aprender las estrategias necesarias para una comunicación efectiva en la resolución de los conflictos.

• Ser capaz de tomar decisiones adecuadas y lograr la solución de problemas.

• Tomar conciencia de la importancia de buscar soluciones satisfactorias para todas las partes implicadas en el conflicto.

• Conocer las estrategias para mediar eficazmente en un conflicto entre otras personas.

Contenidos

• Introducción

• Concepto y origen de los conflictos.

• Elementos principales que influyen en los conflictos.

• Actitudes frente al conflicto y diferentes estilos de afrontamiento.

• Comunicación efectiva en el conflicto. La importancia de comprender.

• Control de las emociones negativas y de la hostilidad en los conflictos.

• Cómo llegar a un acuerdo. Búsqueda del resultado ganar-ganar.

• Cómo mediar en un conflicto.
  

Evaluación

Actividades prácticas y cuestionarios. Tras superar el curso, el/la alumno/a recibirá un diploma de aprovechamiento del mismo.