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Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

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Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Consigue tu título acreditado con el curso online Atención e información a los viajeros del autobús o autocar, curso desarrollado en colaboración con Agrupación Vértice.

¿Por qué este curso?

Con este curso podrás conseguir una titulación que acredite tanto las horas como los contenidos impartidos. Además, el curso ofrece una tutorización para solventar cualquier duda con el funcionamiento del aula, aclaración de los contenidos, elaboración de actividades y cuestionarios.

Información

Metodología: Online.

Duración: 50 horas.

Plazo máximo: 4 semanas.

Fecha de inicio: 2 a 10 días laborales (lunes a viernes), tras realizar la matricula.

Bonificable: A través de los créditos de formación de FUNDAE.

El precio incluye:

  • Matrícula.
  • Formación.
  • Materiales didácticos descargables.
  • Certificado de Grupo Shinè.
Contenidos

UD1. Procesos de la actividad del transporte de viajeros.

1.1. Organización del trabajo.
1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros.
1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
1.4. Accesibilidad en los autobuses.
1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
1.6. El transporte de grupos específicos.
1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.

UD2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo.

2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga.
2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos.
2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
2.4. Centro de gravedad.
2.5. La sobrecarga.
2.6. Embalajes y amarre de cargas.
2.7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.

UD3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.

3.1. Elementos de la comunicación.
3.2. Procesos de la comunicación.
3.3. Obstáculos en la comunicación.
3.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
3.5. La escucha activa.
3.6. Los servicios de información y comunicación.
3.7. Navegadores. Asistentes a la navegación.

UD4. Atención al cliente en el transporte de viajeros.

4.1. Tipos de clientes.
4.2. Servicio al cliente.
4.3. Fases de un correcto servicio al cliente.
4.4. El conductor en el marco del servicio.
4.5. El conflicto y su resolución.
4.6. Recogida de reclamaciones.
4.7. Cursar reclamaciones.

Titulación

Al finalizar y superar el curso, recibirás el diploma de “Atención e información a los viajeros del autobús o autocar”, titulación expedida por Grupo Shinè.

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Pago

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  • Fraccionado.
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