Ayuntamiento de Fasnia
Plataforma Acciones Formativas Online
Agenda – Enero 2021
GESTIÓN DE EVENTOS - 50 horas<br />
Objetivos
- Conocer los eventos en el contexto actual dentro de la empresa, en el sector público y en el ámbito privado.
- Identificar la estructura de un acto, el equipo de eventos, la contratación de proveedores y la relación de eventos con otros sectores en la organización de eventos.
- Diferenciar los tipos de eventos en su gestión.
- Caracterizar los factores a tener en cuenta en la organización de eventos.
- Conocer la planificación de un evento, identificando su punto de partida.
- Distinguir los diferentes datos básicos en la planificación del evento.
- Identificar la organización, ejecución y evaluación del evento.
- Diferenciar las herramientas para la organización de eventos, clasificadas en comunicación y diseño, gestión y monitorización.
- Valorar la importancia de la comunicación externa en la organización de eventos.
- Conocer los materiales imprescindibles parar los medios de comunicación.
- Identificar las pautas básicas para la gestión de la comunicación en eventos.
- Evaluar el protocolo en cuanto a presencia, tipologÃa y ordenamiento de actos, uso de vexilologÃa y protocolos en banquetes y comidas o diplomático e internacional.
Contenidos
- UD1.Gestión de eventos
- 1. Los eventos en el contexto actual.
- 2. La gestión de eventos.
- 3. Organización del evento.
- 4. Ejecución del evento.
- 5. Evaluación del evento.
- 6. Herramientas para la organización de eventos.
- UD3.La comunicación y el protocolo en los eventos
- 1. Introducción.
- 2. La importancia de una buena comunicación en la organización de eventos.
- 3. La comunicación externa en los eventos.
- 4. Proyección y visibilidad de la marca en los eventos.
- 5. Materiales para los medios de comunicación.
- 6. Pautas básicas para la gestión de la comunicación en eventos.
- 7. El protocolo en la organización de eventos.
PROTOCOLO - 50 horas
Objetivos
- Dominar el término protocolo y sus acepciones.
- Saber donde se debe tener en cuenta el protocolo y cómo llevarlo a cabo .
- Identificar los diversos tipos de protocolos y sus caracterÃsticas.
- Dominar el término protocolo oficial y los tipos de este que se llevan a cabo en cada acto.
- Conocer el tratamiento y orden que se realizan para saber la importancia de cada uno de estos.
- Saber las caracterÃsticas del himno, escudo y bandera de España.
- Dominar los conceptos de protocolo social, diplomático y empresarial además de sus usos en los diferentes ámbitos.
- Saber los órganos que conforman cada una de las organizaciones internacionales.
- Identificar la tipologÃa de los actos corporativos y como actuar ante ellos.
- Relacionar cada protocolo con su evento correspondiente.
Contenidos
- UD1.Introducción al protocolo
- UD2.Protocolo Oficial
- UD3.Protocolo social, diplomático y empresarial
SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO - 30 horas
Objetivos
- Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades financieras.
- Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
Contenidos
- 1. Dependencia funcional en la empresa.
- 2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
- 3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
- 4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
- 5. Tramitación y gestión.
- 6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
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Preguntas frecuentes
¿Estos cursos son gratuitos?
SÃ, te brindamos la posibilidad de formarte en distintas áreas de manera totalmente gratuitaÂ
¿Quién puede realizar los cursos?
Personas empadronadas en el municipio de Fasnia
¿Cuántos cursos puedo realizar?
Puedes realizar tan solo un curso al mismo tiempo asà que rellena el formulario con el curso que más te interese
¿Cómo me matriculo en un curso?
Una vez elijas el curso que quieres realizar tan solo tendrás que seleccionar la opción Matricularme y cumplimentar los datos del formulario
¿Cuáles son las fechas para la realización del curso?
Cuando confirmemos tu inscripción en el curso, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones y claves de acceso asà como la fecha de inicio y la fecha de finalización del mismo
¿Obtendré algún tipo de certificación al acabar el curso?
SÃ, una vez superado el curso obtendrás un diploma acreditando las horas, las fechas y los contenidos del curso. El diploma se enviará dÃas después de la fecha de fin del curso
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Gestión eficaz de conflictos
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